■ 製品保証・サポートについて

日本輸入販売元であるロア・インターナショナルより販売しているHACRAY製品は日本正規品であり、http://http://hacray.com/ を運営する弊社にて日本正規品の保証・サポートを承っています。日本正規品以外は弊社の保証・サポートの対象外となります。

■ 日本正規品の保証と保証期間について

ロア・インターナショナルより販売するHYPER e製品には日本正規品としてロア・インターナショナル発行の保証書を同封しております。ご購入から1年以内に通常使用範囲内で故障した場合は、保証書の記載内容に基づき修理、またはお取替えをいたします。保証期間はご購入日より開始します。
ロア・インターナショナル発行の保証書がない場合は保証対象外となります。なお、通常使用による消耗や材料及び製造技術の欠陥以外の原因によって発生した外観上の不良や損傷、取扱上の不注意、改造、不正修理におかれましては保証期間内であっても保証の対象とはなりません。

■ 並行輸入品にご注意ください

海外製品の並行輸入品は、ロア・インターナショナルが販売する日本正規品ではないため、保証・サポートを弊社で承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。また、海外製品の並行輸入品ご購入によるトラブル・問い合わせにつきましても、弊社では対応いたしかねますのでご理解の程お願い申し上げます。

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※キャリアメールのドメイン受信指定

キャリアメールをお使いの方で、指定したドメインからのメールのみを受信する設定(指定受信)を行っている場合は、弊社からのメールが受信できない場合がございます。下記設定リンクをご参考の上、ドメイン受信設定を行ってください。(以下、携帯各会社へのリンクです)。

・docomoをご利用の方は、こちら [ 指定受信/拒否設定 ] のページをご覧ください。
・softbankをご利用の方は、こちら [ 迷惑メールの個別設定をする ] のページをご覧ください。
・auをご利用の方は、こちら [ 受信リスト設定 ] のページをご覧ください。

※メールが届かない場合

メールフォームからお送りいただいた内容は、送信後に自動返信メールが送られてきます。自動返信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

➡記入したメールアドレスが間違っている
➡迷惑メールフォルダに振り分けられている
➡ドメイン受信指定されている
➡メールボックスの受信容量がオーバーしている
➡ウィルスソフトの設定がされている

自動返信メールとは別に、担当者からの返答メールを営業時間内にお送りしております。
しばらく経っても自動返信メール・担当者からのメールが届かない場合は、大変お手数をお掛けしますがドメイン受信指定をご確認のうえ、再度ご連絡をお願い致します。